PEDIDOS
¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido el mail de confirmación?
Si se ha cobrado, pero no has recibido el correo de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el correo de confirmación revisa tu carpeta de spam, comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún no lo has recibido escríbenos a info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Si tu pedido no ha sido enviado aún, no hay ningún problema, puedes cancelar tu pedido y te reembolsamos la cantidad completa.
- Si tu pedido ya ha sido enviado, no puede ser cancelado, tienes que proceder con la devolución.
Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos en info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte.
¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?
Se pueden hacer modificaciones siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para hacerlo, por favor contáctanos a info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte.
envíos
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Se pueden hacer modificaciones siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para cualquier cambio en la dirección de envío, por favor contáctanos a info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte.
¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?
Cuando el pedido esté procesado, el tiempo de tránsito dependerá del país de destino.
Para cualquier consulta, por favor contáctanos a info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte.
¿A qué países hay envío?
Esta es una lista de los países que enviamos nuestros productos:
Australia
Austria
Argentina
Bélgica
Brasil
Canadá
Chile
Dinamarca
Emiratos Árabes Unidos
Finlandia
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Japón
Luxemburgo
México
Nueva Zelanda
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Suecia
España
Estados Unidos
Reino Unido
¿Cómo puedo localizar mi envío?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un mail con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿En qué casos puedo hacer un cambio o una devolución?
Para ser capaz de hacer una devolución, se necesita que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos tienen que ser devueltos dentro del plazo de 14 días desde que recibe el pedido.
- Los productos para devolución tienen que estar en perfectas condiciones y no haber sido usados.
Si se da el caso de que un producto devuelto no cumple alguna de estas condiciones, Jacome se reserva el derecho de hacer un reembolso parcial de la cantidad del producto.
¿Cómo puedo hacer un cambio o una devolución?
Para hacer una devolución, contáctanos a info@jacomejewelry.com con tu información del pedido y te ayudaremos a realizarlo.
¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?
Si la razón del cambio o devolución es porque no está satisfecho con los productos o quieres cambiar la talla, tendrás que hacerte cargo del coste del envío de la devolución.
Si la razón del cambio o devolución es por un desperfecto en el producto, tienes que contactarnos el mismo día que recibes el pedido a info@jacomejewelry.com y nuestro equipo evaluará su caso y le ofrecerá una solución.
¿Cómo y cuando voy a recibir mi cambio o devolución?
Una vez hayamos recibido los productos y hayamos revisado su condición, si están en un perfecto estado:
- Recibirás el reembolso en 1 -4 días en el mismo método de pago que realizaste la compra.
- En el caso de cambios, el nuevo envío de los productos cambiados se procesará al día siguiente.
Si no hemos resuelto tus dudas, por favor contáctanos en info@jacomejewelry.com