Si se ha cobrado, pero no has recibido el correo de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

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• Si tu pedido no ha sido enviado aún, no hay ningún problema, puedes cancelar tu pedido y te reembolsamos la cantidad completa.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, no puede ser cancelado, tienes que proceder con la devolución.

Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos en info@jacomejewelry.com para que podamos ayudarte.

Se pueden hacer modificaciones siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

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Cuando el pedido esté procesado, el tiempo de tránsito dependerá del país de destino.

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Esta es una lista de los países que enviamos nuestros productos:

• Australia
• Austria
• Argentina
• Bélgica
• Brasil
• Canadá
• Chile
• Dinamarca
• Emiratos Árabes Unidos
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Luxemburgo
• México
• Nueva Zelanda
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Suecia
• España
• Estados Unidos
• Reino Unido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un mail con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu pedido.

Para ser capaz de hacer una devolución, se necesita que se cumplan las siguientes condiciones:

• Los productos tienen que ser devueltos dentro del plazo de 14 días desde que recibe el pedido.
• Los productos para devolución tienen que estar en perfectas condiciones y no haber sido usados.

Si se da el caso de que un producto devuelto no cumple alguna de estas condiciones, Jacome se reserva el derecho de hacer un reembolso parcial de la cantidad del producto.

Para hacer una devolución, contáctanos ainfo@jacomejewelry.comcon tu información del pedido y te ayudaremos a realizarlo.

Si la razón del cambio o devolución es porque no está satisfecho con los productos o quieres cambiar la talla, tendrás que hacerte cargo del coste del envío de la devolución.

Si la razón del cambio o devolución es por un desperfecto en el producto, tienes que contactarnos el mismo día que recibes el pedido a info@jacomejewelry.com y nuestro equipo evaluará su caso y le ofrecerá una solución.

Una vez hayamos recibido los productos y hayamos revisado su condición, si están en un perfecto estado:

• Recibirás el reembolso en 1 -4 días en el mismo método de pago que realizaste la compra.
• En el caso de cambios, el nuevo envío de los productos cambiados se procesará al día siguiente.